服務外包是什么意思
服務外包是什么意思
簡單說來就是將部分服務功能及需求轉包給別人進行操方。1、學校把食堂承包給別人進行經(jīng)營，這就屬于服務外包。
2、交警**協(xié)管人員協(xié)助維持交通秩序，這就屬于服務外包。
3、家庭雇傭鐘點工，這也屬于服務外辦。
服務外包是什么?
服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部***的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。它包括BPO（BusinessProcessOutsourcing，商業(yè)流程外包），ITO（InformationTechnologyOutsourcing，信息技術外包、KPO（KnowledgeProcessOutsourcing，知識流程外包）。
三者統(tǒng)稱為服務外包業(yè)。
外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍領外包”和“白領外包”?！八{領外包”指產(chǎn)品制造過程外包?！鞍最I外包”亦稱“服務外包”，指技術開發(fā)與支持其他服務活動的外包。其中技術開發(fā)與支持的外包一般采用一次性項目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務，稱為“合同外包”;其他服務活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進行，稱為“職能外包”。
目前，服務外包廣泛應用于IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發(fā)、產(chǎn)品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。根據(jù)美國鄧百氏公司的調(diào)查，全球的企業(yè)外包領域中擴張最快速的是IT服務、人力資源管理、媒體公關管理、客戶服務、市場營銷。相對于制造業(yè)外包，服務外包被稱為“白領外包”，是指通過服務外包承包商向發(fā)包商提供包括信息技術系統(tǒng)架構、應用管理以及業(yè)務流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務。
什么叫服務外包
服務外包產(chǎn)業(yè)介紹服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。因此，服務外包應該是基于信息**技術的，其服務性工作(包括業(yè)務和業(yè)務流程)通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。
1.****網(wǎng)對服務外包的定義1.1信息技術外包服務（ITO）1.1.1軟件研發(fā)及外包類 別 適用范圍軟件研發(fā)及開發(fā)服務 用于金融、**、教育、制造業(yè)、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，為用戶的運營/生產(chǎn)/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業(yè)務進行軟件開發(fā)，定制軟件開發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開發(fā)，系統(tǒng)軟件開發(fā)軟件測試等軟件技術服務 軟件咨詢、維護、培訓、測試等技術***1.1.2信息技術研發(fā)服務外包類 別 適用范圍集成電路設計 集成電路產(chǎn)品設計以及相關技術支持服務等提供電子商務平臺 為電子貿(mào)易服務提供信息平臺等測試平臺 為軟件和集成電路的開發(fā)運用提供測試平臺1.1.3信息系統(tǒng)運營維護外包類 別 適用范圍信息系統(tǒng)運營和維護服務 客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成、**管理、桌面管理與維護服務;信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠程維護等信息系統(tǒng)應用服務基礎信息技術服務 基礎信息技術管理平臺整合等基礎信息技術服務（IT基礎設施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、安全服務、通訊服務等）1.2技術性業(yè)務流程外包服務（BPO）類 別 適用范圍企業(yè)業(yè)務流程設計服務 為客戶企業(yè)提供內(nèi)部管理、業(yè)務運作等流程設計服務企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)庫服務 為客戶企業(yè)提供后臺管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫(yī)療數(shù)據(jù)及其他內(nèi)部管理業(yè)務的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)使用的服務;承接客戶專業(yè)數(shù)據(jù)處理、分析和整合服務企業(yè)運營數(shù)據(jù)庫服務 為客戶企業(yè)提供技術研發(fā)服務、為企業(yè)經(jīng)營、銷售、產(chǎn)品售后服務提供的應用客戶分析、數(shù)據(jù)庫管理等服務。
主要包括金融服務業(yè)務、政務與教育業(yè)務、制造業(yè)務和生命科學、零售和批發(fā)與運輸業(yè)務、衛(wèi)生保健業(yè)務、通訊與公共事業(yè)業(yè)務、呼叫中心等企業(yè)供應鏈管理數(shù)據(jù)庫服務 為客戶提供采購、物流的整體方案設計及數(shù)據(jù)庫服務1.3技術性知識流程外包（KPO）適用范圍知識產(chǎn)權研究、醫(yī)*和生物技術研發(fā)和測試、產(chǎn)品技術研發(fā)、工業(yè)設計、分析學和數(shù)據(jù)挖掘、動漫及網(wǎng)游設計研發(fā)、教育課件研發(fā)、工程設計等領域二、發(fā)達**為什么要把服務外包出去？1.是競爭的關鍵由一般技術轉向核心技術。企業(yè)把一般技術的生產(chǎn)和服務外包出去，開發(fā)核心技術，以**限度地保持企業(yè)的競爭力。2.是競爭的地域由區(qū)域轉向全球。企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。
3.是信息技術的飛速發(fā)展，為服務外包提供了技術基礎。信息技術特別是**技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現(xiàn)實。4.是企業(yè)成本最小化、利潤**化的沖動為服務外包提供了強大動力。
就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)省20%-40%的運營成本。蘇南地區(qū)已進入工業(yè)化的后期，在資源、環(huán)境壓力的約束下，低端制造業(yè)已經(jīng)難以為繼，必須在發(fā)展高端、現(xiàn)代、先進制造業(yè)的同時，同步發(fā)展高端、現(xiàn)代、先進服務業(yè)，實現(xiàn)“雙輪驅(qū)動”、互動發(fā)展。三、服務外包行業(yè)經(jīng)濟作用發(fā)展服務外包有利于提升服務業(yè)的技術水平、服務水平，推動服務業(yè)的國際化和出口，從而促進現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。
其對經(jīng)濟的具體作用表現(xiàn)為：1、有利于提升產(chǎn)業(yè)結構。承接外包服務，可以增大服務業(yè)占GDP的比重，提升產(chǎn)業(yè)結構，節(jié)省能源消耗，減少環(huán)境污染。服務外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。
承接服務外包對服務業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整具有重要的推動作用，能夠創(chuàng)造條件促進以制造業(yè)為主的經(jīng)濟向服務經(jīng)濟升級，推動增長方式向集約化發(fā)展。2、有利于轉變對外貿(mào)易增長方式，形成新的出口支撐點。承接外包服務，可以擴大服務貿(mào)易的出口收入。近幾年來我國外貿(mào)出口在穩(wěn)步發(fā)展，但同時也遇到許多問題。
如出口退稅政策的調(diào)整、國外貿(mào)易設限不斷增強、貿(mào)易摩擦不斷增多、**幣匯率不斷提高等，要保持持續(xù)快速增長已經(jīng)越來越困難。而發(fā)展服務外包，因其對資源成本依賴程度較低、國外設限不強，具有快速增長的余地，從而有望成為出口新的增長動力。3、有利于提高利用外資水平，優(yōu)化外商投資結構。**制造業(yè)利用外資有20多年的歷史,取得長足進步.隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,各個城市都將面臨或已經(jīng)面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現(xiàn)實問題。
據(jù)相關資料披露,在全國15個副省級城市已經(jīng)有許多外資的二產(chǎn)項目雖通過審批卻很難落戶，即便是三產(chǎn),由于**對房地產(chǎn)項目的限制,今后也將面臨困難.而服務外包項目由于對土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶概率將遠高于二產(chǎn)項目。我國下一輪對外開放的重點是服務業(yè)，服務業(yè)的國際轉移主要就是通過服務外包來實現(xiàn)的，承接服務外包產(chǎn)業(yè)，就能夠?qū)崿F(xiàn)國際先進服務業(yè)逐步轉移，從而優(yōu)化利用外資的結構，更加適合城市經(jīng)濟的和諧發(fā)展。4、有利于提高大學生的就業(yè)率。20世紀80年代以來，服務業(yè)吸收勞動力就業(yè)占**勞動力比重逐年提高，而服務外包作為現(xiàn)代服務業(yè)的推動器，將創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解知識分子尤其是大學生的就業(yè)壓力。
據(jù)預測，到2010年，離岸服務外包可以為**創(chuàng)造大約100萬個直接和300萬個間接的穩(wěn)定的高質(zhì)量的就業(yè)機會。IT服務和IT相關服務與其它制造業(yè)相比，是典型的高收入行業(yè)。同時，它還將帶動**、高校、企業(yè)加強人才培訓，提升勞動力素質(zhì)，培養(yǎng)一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯(lián)系廣泛的人才。
四、服務外包的分類和內(nèi)容信息技術外包(ITO)和業(yè)務流程外包(BPO)信息技術外包 (ITO)系統(tǒng)操作服務：銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務數(shù)據(jù)、法 律數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合系統(tǒng)應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統(tǒng)服務、遠程維護等基礎技術服務：承接技術研發(fā)、軟件開發(fā)設計、基礎技術或基礎管理平臺整合或管理整合等業(yè)務流程外包服務(BPO)企業(yè)內(nèi)部管理服務： 為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內(nèi)部管理服務，包括后勤服務、人力資源服務、工資**服務、會計服務、財務中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務等企業(yè)業(yè)務運作服務：為客戶企業(yè)提供技術研發(fā)服務、銷售及批發(fā)服務、產(chǎn)品售后服務（售后電話指導、維修服務）及其他業(yè)務流程環(huán)節(jié)的服務等供應鏈管理服務：為客戶企業(yè)提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等此外，還有一種知識流程外包(KPO)，是服務外包的高端部分。它們都是基于IT技術的服務外包，ITO強調(diào)技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調(diào)業(yè)務流程，解決的是有關業(yè)務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業(yè)務準則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。
不僅IT行業(yè)需BPO，而且BPO的每項業(yè)務都離不開IT業(yè)務的支持，從而產(chǎn)生IT外包機會。五、境內(nèi)外包和離岸(國際)外包境內(nèi)外包是指外包轉移方(外包商)與其外包承接方(供應商)來自同一個**，外包工作在國內(nèi)完成。離岸(國際)外包是指外包轉移方(外包商)與其外包承接方百科(供應商)來自不同的**，外包工作跨國完成。發(fā)包方和接包方發(fā)包方，也就是發(fā)包商，一般來自勞動力成本較高的**和地區(qū)，如美國、西歐、日本。
接包方，也就是外包供應商，來自勞動力成本較低的**和地區(qū)。世界主要的服務外包承接國有7個，即歐洲的愛爾蘭、捷克和**的**、印度、菲律賓、馬來西亞和新加坡。六、更廣泛意義上的服務外包：指依據(jù)服務協(xié)議，將某項服務的持續(xù)管理或開發(fā)責任委托授權給第三者執(zhí)行。
WTO的《服務貿(mào)易總協(xié)定》服務外包流程將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建筑和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環(huán)境服務、金融服務、健康服務、旅游服務、娛樂文化和**服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。其他關于服務外包的定義和分類還有：根據(jù)服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰(zhàn)略性外包和改造性外包;根據(jù)服務外包形式將服務外包分為：產(chǎn)品或組件外包和服務項目外包;根據(jù)服務外包轉包層數(shù)將服務外包分為:單級外包和多級外包;根據(jù)服務外包承包商數(shù)量將服務外包分為：一對一外包和一對多外包。服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部***的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。
它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。服務外包企業(yè)系指根據(jù)其與服務外包發(fā)包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業(yè)務的服務外包提供商。服務外包業(yè)務系指服務外包企業(yè)向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業(yè)務流程外包服務（BPO）。
包括：業(yè)務改造外包、業(yè)務流程和業(yè)務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業(yè)應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟件開發(fā)設計、技術研發(fā)、基礎技術平臺整合和管理整合）等。
什么叫做服務外包
服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部***的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。舉個簡單的例子，HP自己如果想研發(fā)一種軟件，如果用自己的員工研發(fā)，比如說需要三百個工程師研發(fā)一個月，HP自己的普通工程師每月工資可能在5000美元左右，這樣三百個研發(fā)一個月就要5000*300*30美元，而如果HP把這個軟件項目外包給印度的一個企業(yè)，印度的普通軟件工程師工資可能只有每月400美元左右，這樣按印度在同樣的時間內(nèi)有同樣規(guī)模的技術團隊研發(fā)出來，總共花費也只有400*300*30美元，再加上其他的一些費用，可能之需要原成本的10-15%就能達到同樣的產(chǎn)品，所以外包一般都是發(fā)達的**把項目外包給相對比較落后人力資源成本較低的**，已達到節(jié)省成本等目的。
